با نحوه‌ی بازپرداخت بازی‌ها در فروشگاه PlayStation همراه ما باشید

نحوه‌ی پیش‌خرید و بازپرداخت بازی‌ها در فروشگاه پلی‌استیشن از جمله سوالات بسیاری از کاربران بوده است. در این بخش قصد داریم به نحوه‌ی چگونگی بازپرداخت بازی‌ها در فروشگاه PlayStation بپردازیم. با ما همراه باشید.

آیا شما تاکنون یک پوسته‌ی بازی Fortnite و یا اشتراک بازی GTA Online را خریداری کرده‌اید؟ آیا تا به حال عنوانی مانند Spider-Man: Miles Morales را پیش‌خرید کرده‌اید و سپس به این نتیجه رسیده باشید که آن را پس دهید؟ اگر خریدهای دیجیتالی مشابه این موارد از طریق فروشگاه پلی استیشن انجام شده باشد و به هر علتی آن بازی را دیگر نمی‌خواهید، امکان بازپرداخت وجود دارد. این پروسه ابتدا با تایید صلاحیت شما آغاز می‌شود.

باید توجه داشته باشید که حساب‌های مهمان نمی‌توانند در فروشگاه پلی‌استیشن درخواست بازپرداخت کنند. این مورد تنها برای حساب‌های اصلی امکان‌پذیر است. همچنین لازم است که اطلاعات دارنده‌ی حساب با منبع پرداختی که برای خرید آیتم مورد نظر در فروشگاه پلی‌استیشن استفاده شده است، مطابقت داشته باشد. پس از مشخص شدن این که خرید شما واجد شرایط است، می‌توانید روند بازپرداخت را از طریق چت پشتیبانی مشتری PlayStation آغاز کنید.

چه مواردی مستلزم بازپرداخت در فروشگاه پلی‌استیشن هستند؟

سه نوع محتوای فروشگاه پلی‌استیشن برای بازپرداخت واجد شرایط هستند: بازی‌ها، اشتراک‌ها و پیش خریدها. به طور کلی، پلی‌استیشن از تاریخ خرید بازی به مدت ۱۴ روز به شما فرصت می‌دهد تا بازپرداخت خود را درخواست کنید، اما برخی موارد خاص نیز وجود دارد.

خرید کامل بازی، آیتم‌های داخل آن، سیزن پس‌ها و هر نوع محتوای قابل دانلود تحت سیاست بازپرداخت بازی‌ها واجد شرایط هستند. اگر قبلاً دانلود یا استریم بازی‌ها را آغاز کرده‌اید، شرایط بازپرداخت را نخواهید داشت؛ مگر آن که محتوای بازی ناقص و یا مشکل داشته باشد. بر خلاف سیاست کلی در مورد بازی‌ها، اگر قبلاً از این سرویس استفاده کرده‌اید، می‌توانید هزینه‌ی اشتراک را پس بگیرید. اما این میزان بازپرداخت ممکن است کاهش یابد. در غیر این صورت بسته به میزان استفاده‌ی شما از سرویس نسبت به مدت اعتبار آن، به عنوان بازپرداخت جزئی شناخته می‌شود. کاهش میزان بازپرداخت فقط به این صورت نیست که شما چه مدت اشتراک داشته‌اید، بلکه به مدت زمان تجربه‌ی بازی آنلاین، دانلود هر بازی به صورت ماهانه، میزان استفاده از فضای ابری و موارد دیگر بستگی دارد.

در پایان بسته به زمان خرید، دو گزینه برای افرادی که می‌خواهند بازی‌های پیش‌خرید شده را بازپرداخت کنند، وجود دارد. اگر پیش‌خرید خود را بیش از ۱۴ روز قبل از انتشار رسمی بازی خریداری کرده باشید، می‌توانید تا روز انتشار آن عنوان درخواست بازپرداخت کنید. با این حال، اگر یک بازی یا محتوای دیگر را در کمتر از ۱۴ روز پیش از تاریخ انتشار پیش‌خرید کرده باشید، می‌توانید درخواست بازپرداخت را حداکثر ۱۴ روز پس از تاریخ خرید ارسال نمایید. اگر پیش‌خرید شما شامل محتوای اضافی موجود در قبل از عرضه‌ی محصول باشد، با تأیید لغو و بازپرداخت، دیگر دسترسی به آن نخواهید داشت.

صرف نظر از آنچه خریداری کرده‌اید، پلی‌استیشن به استثنای چند مورد خرید شما را به منبع پرداختی که برای خرید کالا استفاده کرده‌اید، بازپرداخت می‌کند.

مراحل و نحوه‌ی درخواست بازپرداخت در فروشگاه پلی‌استیشن

• به حساب خود در پلی‌استیشن وارد شوید یا اگر ندارید، یک حساب جدید را ثبت کنید.
• چت‌باکس را اجرا کرده و منتظر بمانید تا ربات یک سری سوالات را برای آغاز روند بازپرداخت از شما بپرسد.
• گزینه‌ی Refund Request را انتخاب کنید.
• سپس گزینه‌ی I’m Ready را برای شروع روند بازپرداخت انتخاب کنید.
• وقتی از شما پرسیده شد که آیا صاحب این حساب هستید، روی گزینه‌ی Yes, I am کلیک کنید. توجه: صاحب منبع پرداخت باید در دسترس باشد.
• نوع پرداخت مورد استفاده هنگام خرید را انتخاب کنید.
• گزینه‌ی دلیل بازپرداخت را انتخاب کنید.
• در این مرحله از شما پرسیده می‌شود که آیا آیتم خریداری شده، استفاده یا دانلود شده است. اگر پاسخ شما “بله” باشد، بازپرداخت ممکن نیست زیرا در سیاست لغو شرکت سونی تداخل ایجاد می‌کند.
• اگر این‌ چنین نیست، از شما پرسیده می‌شود آیا این اولین بار است که درخواست بازپرداخت می‌کنید یا خیر. به دنبال آن یک سوال در مورد این که چرا بازپرداخت قبلی را درخواست کرده‌اید، پرسیده می‌شود.
• در آخرین بخش از شما سوال خواهد شد که چه مدت از تاریخ خرید گذشته است. در این بخش باید جالی خالی را پر کنید.
• در پایان شناسه‌ی پشتیبانی به شما ارائه خواهد شد و سپس گزینه‌ی اتصال به نمایندگی زنده نیز داده می‌شود.