۱۰ پیش‌بینی؛ صنعت آی‌تی در سال ۲۰۱۱

همکاران سیستم- این روزها بازار پیش‌بینی وضعیت آی‌تی و شرکت‌های این صنعت در سال ۲۰۱۱ داغ است. شاهین حقی، مدیر بخش خاورمیانه و ترکیه شرکت IDG Connect حدس‌های خود را نسبت به گرایش‌ها و امکانات سال ۲۰۱۱ در ده مورد فهرست کرده است:

۱- رایانش ابری(Cloud computing) همچنان به شکل بحثی زنده در سطح جهانی باقی خواهد ماند. سال ۲۰۱۱ سال تغییر نگرش مشتریان است، حداقل شاهد تغییر ذهنیت آن‌ها نسبت به صنعت ارتباطات هستیم. به گونه‌ای که به آن، به عنوان یک خدمت نگاه می‌کنند تا یک راه حل.این دیدگاه از هزینه‌ها خواهد کاست، نیازمندی‌های مرتبط با آی‌تی را کم خواهد کرد، و زمان اجرای پروژه‌های ارتباطی و تماس با مراکز پشتیبانی را به کمترین حد ممکن می‌رساند.

۲- هوشمندی و تحلیل مرکز تماس فوری (بلادرنگ)، با تصاویر گرافیکی با دقت بالا و نمودارهای متعدد تصویری، سازمان‌ها را به سمت درک مطلوبی از عملیات هدایت خواهد کرد. همچنین سازمان‌ها قادر خواهند بود تا این تحلیل‌های هوشمند و آنلاین را در اختیار مشتریان داخلی و خارجی قرار دهند.

۳-اهمیت تلفن‌های همراه هوشمند/ بلک بری/ آیفون و آی پد در سال ۲۰۱۱ افزایش پیدا می‌کند و به بالاترین میزان سطح استفاده، چه در میان مردم و چه در بازار کسب‌و‌کار، به منظور گرفتن تصمیمات سریع‌تر، تمایز در زمان رقابت و کسب درآمد های بالا می‌رسد. در سال ۲۰۱۱ باز هم شاهد ورژن‌های جدید آی‌پد و نوآوری‌های بسیار در این محصول اپل خواهیم بود، محصولی که تاکنون در سراسر دنیا ۶۰ میلیون دستگاه از آن فروخته شده است. ما کارایی و ویژگی‌های بیشتری را در این دستگاه‌ شاهد خواهیم بود که امکان دورکاری را افزایش خواهد داد.

۴- امنیت: همچنان که تبادل اطلاعات و داده‌ها با سرعت و قدرت تمام به پیش می‌روند و مرزهای شرکت‌ها را در می‌نوردد، نیازهای امنیتی هم در تمام وجوه ارتباطی به بالاترین حد ممکن می‌رسد. فروشندگان و مشتریان‌، هر دو، مبادرت به تهیه سیستم‌های امنیتی و یا ارتقای امنیت سیستم‌های خود می‌کنند.

۵- فروشندگان صنعت ارتباطات باید متمایز باشند و ارزش‌هایی با پایداری بیشتر و عمیق‌تر برای مشتریانشان ایجاد کنند. تغییراتی در زمینه مدل‌های اجرای پروژه‌ها به سمت اجرای سریع تر و مفیدتر اتفاق می‌افتد، این تغییرات به سمت یکپارچگی مدل‌های اجرا پیش می‌رود که هم برای مشتری جذابیت دارد و هم هزینه‌های پایین‌تری در پی خواهد داشت.
همچنین فروشندگان باید در ورود به بازار اجناس انحصاری تمرکز کنند. به عبارت دیگر، تفاوتی که به آن‌ها اجازه دهد در دنیای رقابت‌های دم‌افزون باقی بمانند، مانند راه‌کارهای میتنی بر ابر برای بازارهای عمودی.

۶- تحلیل‌هایی در مورد مرکز ارتباطات اتفاق خواهد افتاد که همان تحلیل داده‌های بی‌نظم در ضبط تماس‌های تلفنی و تلاش برای بدست آوردن راهکاری برای استفاده کامل از این داده‌ها است. این تکنولوژی از سال ۲۰۰۵ وجود دارد، اما فکر می‌کنم در سال ۲۰۱۱ ناظران به این تکنولوژی و تکنیک تحلیل داده‌ها دسترسی پیدا می‌کنند. به عقیده کارشناسان در سال ۲۰۱۱ شاهد خواهیم بود که مرزهای سنتی مالی و پیچیدگی‌های مرتبط با تکنولوژی‌های آن به شکل قابل ملاحظه ای رفع خواهد شد.

۷- طرفداران تکنولوژی‌های اجتماعی- همکاری شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک، توییتر، پیام‌های لحظه‌ای ادامه خواهد داشت و حتی محبوبیت آن‌ها افزایش می‌یابد و به تجارت شرکت‌ها از طریق آماده کردن اجتماع مشتریان بالقوه و امکان تبادل تجربیات مشتریان کمک خواهد کرد. تکنولوژی‌های اجتماعی در زمینه ادغام نرم‌افزارهای تجاری و ارتباطی کارهایی انجام داده‌اند. تمام سازمان‌های تولیدکننده و خدماتی برای در صحنه بودن و ماندن در بازار رقابت باید تأثیر و محبوبیت شبکه‌های اجتماعی را در نظر داشته باشند. سال ۲۰۱۱ افزایش قدرت و تأثیر این شبکه ها را در دنیای تجارت بیشتر نشان خواهد داد.

۸- افزایش در جذب فرایند راهکارهای اتوماسیون. مشتریان افزایش بهره‌وری و بهبود فرایند‌های کسب‌وکار خود و ارتقای اساسی در مزیت‌های رقابتی را با استفاده از این راهکار خواهند دید.

۹- ویدئو البته فناوری تازه‌ای نیست، اما موقعیت رو به‌رشد این تکنولوژی در وب، برنامه‌‌های کاربردی نرم‌افزارهای اجتماعی، صنعت ارتباطات یکپارچه و برنامه‌های کاربردی کیوسکِ مبتنی بر اینترنت، ویدئو را بدون شک در مرکز صنعت ارتباطات و در لیست اصلی تقاضاها قرار می‌دهد. در سال‌های آتی ویدئو متداول‌ترین وسیله ارتباطی میان مشتریان و آژانس‌های ارتباطی خواهد بود. شرکت‌های ارتباطی باید روی گذاشتن امکانات‌های جدید روی این ابزار ارتباطی فکر کنند، و یا شاید بخواهند یک دگرگونی اساسی روی این تکنولوژی ایجاد کنند.

۱۰- دنیای رقابت: بازی‌گردانان بازار آی‌تی بسیار اندک هستند و ظاهرا تمایلی هم برای تغییر صحنه وجود ندارد. وقت آن رسیده است که شرکت‌های کوچک برای گسترش استراتژی‌های خود در بازار با شرکت‌های بزرگ ادغام شده و با کمک آن‌ها در بازار بمانند.
این‌ها پیش‌بینی‌های من برای سال ۲۰۱۱ و سال‌های بعد از آن است. آیا شما برای سال پیش رو آینده‌ای متفاوت از این پیش‌بینی‌ها را می‌بینید؟